Pharneo

Conditions Générales de Vente

1. Présentation de l'entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités applicables à la vente des produits commercialisés par PHARNEO sur son site internet.

PHARNEO est spécialisée dans l'importation et la distribution de consommables médicaux, dispositifs médicaux et équipements destinés aux professionnels de santé.

2. Produits

Tous les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks. PHARNEO s'engage à fournir des informations aussi précises que possible concernant chaque produit, notamment :

  • Description
  • Caractéristiques techniques
  • Illustrations
  • Prix

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en Dirhams Marocains (MAD) et TTC (Toutes Taxes Comprises).

PHARNEO se réserve le droit de modifier ses tarifs en fonction des évolutions du marché ou de la disponibilité des produits.

Les frais de livraison sont calculés séparément conformément aux conditions de transport applicables.

4. Commandes

Toute commande devient définitive après validation par PHARNEO. PHARNEO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • Produit indisponible.
  • Informations incomplètes ou erronées communiquées par le client.
  • Toute autre situation empêchant le traitement normal de la commande.

5. Modalités de paiement

Le règlement des commandes s'effectue selon les moyens de paiement proposés par PHARNEO.

Les conditions de paiement sont définies d'un commun accord entre PHARNEO et le client.

6. Livraison

Zone de livraison

PHARNEO livre dans l'ensemble du Royaume du Maroc.

Délais de livraison

  • Casablanca : 24 heures
  • Reste du Maroc : 24 à 72 heures ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés dans certaines circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 500 DH TTC.
  • Pour toute commande inférieure à 500 DH TTC, les frais de livraison sont fixés à 35 DH TTC.

7. Retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les consommables médicaux ne peuvent être retournés que s'ils respectent les conditions suivantes :

  • Non utilisés.
  • Non ouverts.
  • Dans leur emballage d'origine.
  • En parfait état.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de la commande.

Une autorisation préalable du service client est obligatoire avant toute procédure de retour.

8. Responsabilité du client

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

  • Adresse de livraison.
  • Numéro de téléphone.
  • Coordonnées nécessaires au traitement de la commande.

9. Protection des données personnelles

PHARNEO s'engage à assurer la confidentialité des données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

  • Le traitement des commandes.
  • Le suivi de la relation client.
  • L'amélioration des services proposés.

Les données ne sont pas utilisées à d'autres fins sans le consentement du client, conformément à la réglementation applicable.

10. Service client

Pour toute information, demande d'assistance ou réclamation, les clients peuvent contacter PHARNEO via les coordonnées indiquées sur le site internet.